Khách vào website lúc 11 giờ đêm, hỏi một câu rồi rời đi vì không ai trả lời. Đó là khách hàng tiềm năng bị mất một cách âm thầm. Trợ lý AI chat website của CSM Bridge giải quyết đúng chỗ đó: một khung chat luôn trực ở góc phải trang web, trả lời dựa trên tài liệu của chính doanh nghiệp, và mang đúng màu sắc, tên gọi, lời chào của thương hiệu.
Bài viết này dùng ảnh chụp từ hệ thống đang chạy thật: website csmbridge.net, website h-holding.vn và bàn quản trị AI Agent. Bạn sẽ thấy trợ lý trông thế nào với khách, và được cấu hình ra sao ở phía sau.
Trợ lý AI chat website hoạt động thế nào với khách truy cập
Khách bấm vào biểu tượng chat ở góc phải. Khung chat mở ra với tên trợ lý, trạng thái «Đang trực tuyến» và một câu chào ngắn. Bên dưới là vài nút gợi ý để khách bấm thay vì phải gõ.
Trên csmbridge.net, trợ lý chào «Bạn cần viết phần mềm hay làm SEO?» và gợi ý ba chủ đề: phần mềm theo yêu cầu, giải pháp SEO, báo giá. Khách chọn một chủ đề, trợ lý trả lời ngay trong khung chat.
Mỗi thương hiệu một trợ lý riêng
Cùng một lõi hệ thống, mỗi website có trợ lý mang bản sắc riêng. Trên h-holding.vn — website bất động sản — trợ lý tên «Trợ lý H Holding», dùng tông xanh lá của thương hiệu, chào «Bạn quan tâm dự án nào?» và gợi ý Giá bán, Tiến độ dự án, Pháp lý. Khách của mỗi bên chỉ thấy thương hiệu mà họ đang ghé thăm.
Trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp, không trả lời tràn lan
Trợ lý chỉ giỏi khi được dạy đúng. Màn Kho kiến thức là nơi duy nhất nạp tri thức cho AI. Bạn có thể nạp website, nạp văn bản, nạp cặp hỏi–đáp hoặc nạp thư mục Google Drive.
Mỗi nguồn có trạng thái rõ ràng: đã train xong, đang chờ nạp, hoặc cần xem lại. Nguồn nào AI đọc lỗi sẽ có cột «Vì sao chưa nạp được» nói thẳng lý do. Bạn biết chính xác trợ lý đang dựa vào tài liệu nào.
Hàng rào chống bịa đặt
Trong màn cấu hình, bạn khai hai thứ quan trọng: «Trợ lý LÀM gì» và «Trợ lý KHÔNG làm gì». Những câu ở ô thứ hai là câu trợ lý phải từ chối — đây là hàng rào chặn việc AI tự bịa thông tin. Ô «Lời dặn chi tiết» quy định cách xưng hô, giọng điệu, thứ tự hỏi.
Ngoài ra còn ô «Từ khoá không được quên». Câu nào của khách chứa các từ này sẽ được giữ trong trí nhớ suốt cuộc hội thoại. Hệ thống đã tự nhớ sẵn sáu nhóm thông tin nhạy cảm như dị ứng, ăn kiêng, bệnh và thuốc, mang thai, khuyết tật, trẻ nhỏ và người cao tuổi.
Nhúng vào website bằng một đoạn mã
Khi trợ lý đã sẵn sàng, màn Nhúng vào website cho bạn chọn kích thước khung chat: Nhỏ gọn 320×480, Tiêu chuẩn 380×600 hoặc Rộng rãi 460×700, và tinh chỉnh chiều rộng, chiều cao bằng thanh kéo.
Hệ thống sinh sẵn một đoạn mã gắn riêng với trợ lý của bạn. Dán đoạn mã vào website là khách có thể trò chuyện ngay, không cần sửa gì thêm ở phía mã nguồn.
Khi nào trợ lý chuyển cho người thật
AI không nên đoán khi chưa chắc. Bàn quản trị có mục «Câu chờ bạn duyệt» cho những câu AI trả lời chưa chắc, cần người xác nhận, và «Hàng chờ xử lý» cho hội thoại cần nhân viên tiếp nhận. Khách để lại số điện thoại sẽ hiện ở ô «Khách nóng cần gọi» để đội bán hàng gọi lại.
Phù hợp với ai
- Doanh nghiệp có website nhưng không đủ người trực chat ngoài giờ.
- Đơn vị có nhiều thương hiệu, mỗi website cần một trợ lý riêng.
- Ngành có nhiều câu hỏi lặp lại: bất động sản, dịch vụ, phần mềm, giáo dục.
Muốn trợ lý nói chuyện được qua Messenger hay Zalo OA? Xem bài kết nối AI Agent với Messenger, Zalo OA và WhatsApp. Muốn một website chuẩn SEO để đặt trợ lý lên? Xem bài website chuẩn SEO ba ngôn ngữ.
Liên hệ tư vấn
Bạn muốn xem bản chạy thật trên dữ liệu của doanh nghiệp mình? Liên hệ tư vấn qua trang Liên hệ hoặc hỏi trợ lý chat ở góc màn hình. Xem thêm các giải pháp khác tại chuyên mục Giải pháp AI Agent.
