Khách của bạn không chỉ ở trên website. Họ nhắn tin qua Fanpage, qua Zalo OA, qua WhatsApp. Một trợ lý AI chỉ sống trên website sẽ bỏ lỡ phần lớn cuộc trò chuyện. Tính năng kết nối AI Agent của CSM Bridge đưa trợ lý đến đúng kênh khách đang dùng, và cho trợ lý làm việc với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp.
Toàn bộ ảnh trong bài chụp từ bàn quản trị AI Agent bằng tài khoản kiểm thử. Mã trang và khoá bảo mật đã được ẩn hoặc làm mờ.
Kết nối AI Agent với các kênh nhắn tin
Màn Kênh kết nối liệt kê từng nền tảng: Messenger, Instagram, WhatsApp và Zalo. Mỗi dòng cho biết đã khai khoá chưa, đã nối trang chưa và đang nối với trang nào. Nút «Kết nối» ở cuối dòng dùng để nối thêm trang hoặc Official Account.
Cần nói rõ một điểm: với Instagram, kênh hiện chỉ dùng để đăng bài, chưa nhận tin nhắn vào. Messenger, WhatsApp và Zalo OA là các kênh trò chuyện với khách.
Mỗi trợ lý gắn với kênh nào
Ở màn «Agent của tôi», mỗi trợ lý hiện rõ các kênh khách đang nối. Trợ lý nào chưa nối kênh sẽ có cảnh báo «Chưa nối kênh khách nào — không ai nhắn tới được». Bạn không phải đoán vì sao trợ lý im lặng.
Dùng khoá App của chính doanh nghiệp
Màn Khoá API mạng xã hội cho phép nạp khoá App của chính bạn cho từng nền tảng. Nếu chưa nạp, kênh vẫn chạy bằng khoá dùng chung của nền tảng, nhưng dùng chung cả hạn mức gọi. Doanh nghiệp lớn nên dùng khoá riêng để chủ động hạn mức và quyền quản lý.
Mỗi dòng hiện trạng thái: đã nạp khoá, ký được webhook, đang bật, ngày token hết hạn và đường webhook để khai với Meta hoặc Zalo. «Ký được webhook» nghĩa là tin nhắn đổ về được kiểm chữ ký, chặn bên thứ ba giả mạo tin gửi vào.
Connector: để AI Agent làm việc với hệ thống khác
Trả lời tin nhắn mới là một nửa. Nửa còn lại là để trợ lý lấy dữ liệu và ghi kết quả sang phần mềm bạn đang dùng. Việc này đi qua danh mục connector — các đích gọi ra ngoài do quản trị viên đăng ký trước.
- Quản trị viên khai đích: địa chỉ máy chủ, khoá bí mật và phương thức GET hoặc POST.
- Người tạo trợ lý chỉ chọn connector theo tên, không bao giờ gõ URL — tránh trỏ nhầm vào địa chỉ nội bộ.
- Khoá bí mật không bao giờ hiện lại trên màn hình, chỉ hiện trạng thái đã đặt hoặc chưa đặt.
Ba vai của một connector
Mỗi connector khai đúng một vai: lấy tin (kết quả đưa vào câu trả lời), gửi trả lời ra một kênh, hoặc hành động ghi sang hệ thống bên thứ ba như tạo đơn. Vai «hành động» bắt buộc đi qua cổng người duyệt: mọi thao tác không đảo ngược được đều cần một người bấm xác nhận.
Webhook chiều vào: hệ thống khác gọi AI Agent
Chiều ngược lại, phần mềm của bạn có thể gọi vào để kích hoạt trợ lý, ví dụ khi có đơn mới hoặc khách đổi trạng thái. Mỗi lời gọi phải có chữ ký HMAC bằng khoá riêng của webhook đó. Hệ thống nhận, xếp hàng và trả lời ngay để phần mềm bên gọi không phải chờ AI xử lý xong. Khoá chống trùng giúp một sự kiện gửi lại nhiều lần chỉ được xử lý một lần.
Phù hợp với
- Doanh nghiệp bán hàng qua Fanpage, Zalo OA hoặc WhatsApp.
- Đơn vị đã có phần mềm quản lý và muốn AI đọc, ghi dữ liệu có kiểm soát.
- Đội kỹ thuật cần tích hợp an toàn: có chữ ký, có cổng duyệt, không lộ khoá.
Xem thêm cách trợ lý hiện trên website ở bài trợ lý AI chat website 24/7, và nơi khách từ các kênh được ghi nhận ở bài CRM bất động sản.
Liên hệ tư vấn
Bạn muốn xem bản chạy thật trên dữ liệu của doanh nghiệp mình? Liên hệ tư vấn qua trang Liên hệ hoặc hỏi trợ lý chat ở góc màn hình. Xem thêm các giải pháp khác tại chuyên mục Giải pháp AI Agent.
