访客在晚上 11 点来到您的网站，问了一个问题，因为无人回复便离开了——一个潜在客户就这样悄无声息地流失。CSM Bridge 的网站 AI 聊天助手正是为此而生：一个始终在网页右下角值守的聊天窗口，依据企业自有资料回答问题，并使用品牌自己的配色、名称和问候语。
本文所有截图均来自正在线上运行的系统：csmbridge.net、h-holding.vn 以及 AI 智能体管理后台。您将看到客户眼中的助手，以及它在后台是如何配置的。
网站 AI 聊天助手如何接待访客
访客点击右下角的聊天图标，窗口随即打开，显示助手名称、“在线”状态和一句简短问候，下方还有几个建议按钮，访客点一下即可，无需打字。
在 csmbridge.net 上，助手会问“您需要定制软件还是 SEO？”，并给出三个主题：定制软件、SEO 方案、报价。访客选择后，助手直接在聊天窗口中作答。
一个品牌，一个专属助手
同一套核心系统，为每个网站提供各具特色的助手。在房地产网站 h-holding.vn 上，它名为“H Holding 助手”，采用品牌绿色调，问候“您关注哪个项目？”，并提供售价、项目进度、法律手续等建议。每个网站的访客只会看到自己正在访问的品牌。
依据企业资料作答，不随意发挥
助手的水平取决于教给它的内容。知识库页面是唯一的知识导入入口：可导入网站、文本、问答对或 Google Drive 文件夹。
每个来源都有清晰的状态——已训练、等待导入或需复查；AI 读取失败的来源会在“为何未能导入”一栏说明原因。您始终清楚助手依据的是哪些资料。
防止编造的护栏
在配置页面中，您需要填写“助手做什么”和“助手不做什么”。第二栏中的内容助手必须拒绝回答——这是防止 AI 编造信息的护栏。“详细说明”一栏用于规定称呼、语气和提问顺序。
此外还有“不可遗忘的关键词”一栏：客户消息中凡含有这些词，都会在整个对话中被牢记。系统已默认记住六类敏感信息，如过敏、饮食禁忌、疾病与用药、怀孕、残障、儿童与老人。
一段代码即可嵌入网站
助手就绪后，嵌入网站页面可选择聊天框尺寸：紧凑 320×480、标准 380×600 或宽敞 460×700，并可用滑块微调宽度和高度。
系统会生成一段与您的助手绑定的代码，粘贴到网站后访客即可立即开始对话，无需再改动源代码。
何时转交真人处理
AI 在没有把握时不应猜测。后台设有“待您审核”列表，收集 AI 不确定的回答；还有“待处理队列”，供员工接手需要人工跟进的对话。留下电话号码的访客会出现在“待回电热门客户”中，方便销售团队回电。
适用对象
- 有网站但下班后无人值守聊天的企业。
- 拥有多个品牌、每个网站都需要专属助手的集团。
- 重复问题较多的行业：房地产、服务、软件、教育。
希望助手也能在 Messenger 或 Zalo OA 上对话？请阅读将 AI 智能体连接到 Messenger、Zalo OA 和 WhatsApp。需要一个符合 SEO 标准的网站来承载助手？请阅读三语 SEO 标准网站。
联系咨询
想在贵公司自己的数据上看到实际运行效果？请通过联系页面或屏幕角落的聊天助手与我们联系。更多方案请见AI 智能体解决方案栏目。
