您的客户不只在网站上。他们通过 Facebook 粉丝页、Zalo 官方账号、WhatsApp 发消息。只存在于网站上的 AI 助手会错过大部分对话。CSM Bridge 的AI 智能体连接功能把助手带到客户实际使用的渠道，并让它与企业现有系统协同工作。
本文截图均来自使用测试账号登录的 AI 智能体后台，页面 ID 和密钥均已隐藏或模糊处理。
将 AI 智能体连接到消息渠道
渠道连接页面列出各个平台：Messenger、Instagram、WhatsApp 和 Zalo。每一行显示是否已配置密钥、是否已连接页面以及连接的是哪个页面。行尾的“连接”按钮可用于连接更多页面或官方账号。
需要说明一点：Instagram 目前仅用于发布内容，尚不接收用户消息。Messenger、WhatsApp 和 Zalo OA 是与客户对话的渠道。
每个助手连接了哪些渠道
在“我的智能体”页面，每个助手都清楚显示已连接的客户渠道。未连接渠道的助手会显示警告“尚未连接任何客户渠道——无人能联系到它”，您无需猜测助手为何沉默。
使用企业自己的应用密钥
社交平台 API 密钥页面允许您为每个平台导入自己的应用密钥。未导入时，渠道仍使用平台共享密钥运行，但也共享调用额度。规模较大的企业应使用自有密钥，以便自主掌控额度和管理权限。
每一行显示：密钥已导入、Webhook 签名可校验、已启用、令牌到期日，以及需在 Meta 或 Zalo 登记的 Webhook 路径。“签名可校验”意味着传入的消息会经过签名检查，阻止第三方伪造消息。
连接器：让 AI 智能体与其他系统协作
回复消息只是一半工作，另一半是让助手获取数据并把结果写入您正在使用的软件。这通过连接器目录实现——即由管理员预先登记的外部调用目标。
- 管理员登记目标：服务器地址、密钥以及 GET 或 POST 方法。
- 助手创建者只需按名称选择连接器，从不输入网址——避免误指向内部地址。
- 密钥不会再次显示在屏幕上，只显示“已设置”或“未设置”。
连接器的三种角色
每个连接器只承担一种角色：获取数据（结果用于回答）、向渠道发送回复，或执行操作，即写入第三方系统，例如创建订单。“操作”角色必须经过人工审批：所有不可逆的操作都需要有人确认。
入站 Webhook：由其他系统调用 AI 智能体
反过来，您的软件也可以主动调用以触发助手，例如有新订单或客户状态变更时。每次调用都必须带有用该 Webhook 专属密钥生成的 HMAC 签名。系统接收后放入队列并立即响应，调用方无需等待 AI 处理完成。幂等键可确保同一事件多次发送也只处理一次。
适用对象
- 通过 Facebook 粉丝页、Zalo OA 或 WhatsApp 销售的企业。
- 已有管理软件、希望 AI 在受控条件下读写数据的单位。
- 需要安全集成的技术团队：有签名、有审批、不泄露密钥。
了解助手在网站上的样子，请阅读全天候网站 AI 聊天助手；了解各渠道客户如何被记录，请阅读房地产 CRM。
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