Khách bất động sản hỏi nhiều nhất vào buổi tối và cuối tuần, đúng lúc đội sale ít người trực nhất. Một câu "giá căn 2 phòng ngủ bao nhiêu?" không ai trả lời trong 10 phút thường là một lead mất. AI Agent bất động sản trực thay ở đúng khoảng trống đó và giao lại cho sale một lead đã đủ thông tin.
AI Agent bất động sản làm gì cho sàn và chủ đầu tư
1. Trả lời theo tài liệu dự án, không bịa. Bảng giá, chính sách bán hàng, pháp lý, tiến độ, vị trí, tiện ích được nạp vào trợ lý: tệp, website dự án hoặc thư mục Google Drive. Trợ lý chỉ trả lời trong phạm vi đó. Giá chưa niêm yết thì nói là chưa có và hẹn sale báo lại, không đưa một con số đoán.
2. Xin liên hệ đúng lúc. Khách hỏi tới giá, chính sách thanh toán hay lịch xem nhà là lúc nên xin số điện thoại. Trợ lý không xin ngay câu đầu. Số khách để lại được che trước khi tới mô hình AI và chỉ hiện đầy đủ trong CRM cho người có quyền.
3. Đẩy lead vào CRM kèm ngữ cảnh. Khách để lại số thì trợ lý tạo khách hàng trong CRM bất động sản, gắn dự án, nhu cầu (số phòng ngủ, tầm tài chính), kênh đến, và tạo việc gọi lại cho sale phụ trách. Sale gọi lại đã biết khách quan tâm gì.
4. Có mặt ở mọi kênh. Cùng một trợ lý trả lời trên website dự án, Fanpage, Zalo OA, WhatsApp. Xem kết nối đa kênh.
5. Mỗi dự án, mỗi thương hiệu một trợ lý. Mỗi website dự án có trợ lý mang màu sắc, tên gọi, lời chào riêng. Ví dụ trên h-holding.vn, trợ lý chào "Bạn quan tâm dự án nào?" và gợi ý giá bán, pháp lý, lịch xem nhà.
Một cuộc trò chuyện mẫu
Khách (21:40): Dự án còn căn 2PN không, giá bao nhiêu?
Trợ lý: Hiện dự án còn căn 2 phòng ngủ 68–72 m², giá theo bảng giá đợt này từ … (trích đúng bảng giá đã nạp). Anh/chị muốn xem căn hướng nào ạ?
Khách: Hướng Đông Nam, tôi muốn đi xem cuối tuần.
Trợ lý: Dạ, để sale giữ lịch xem nhà cuối tuần cho anh/chị, anh/chị cho em xin số điện thoại nhé.
Khách: 09xx xxx xxx
Trợ lý: Em đã ghi lịch xem nhà và chuyển sale phụ trách gọi lại cho anh/chị trong sáng mai ạ.
Phía sau: một khách hàng mới trong CRM (dự án, 2PN, hướng Đông Nam, muốn xem cuối tuần) và một việc "Gọi lại – hẹn xem nhà" trên bảng việc của sale.
Đo được hiệu quả
Màn Tổng quan Chat cho biết theo từng kênh: bao nhiêu hội thoại, bao nhiêu khách quan tâm thật (từ 2 lượt hỏi trở lên), bao nhiêu khách để lại số, bao nhiêu thành đơn, và tỉ lệ hội thoại ra đơn. Bạn biết kênh nào mang về khách tốt, không chỉ khách đông.
Điều AI Agent KHÔNG làm
- Không tự hứa chiết khấu ngoài chính sách đã nạp.
- Không khẳng định pháp lý vượt quá tài liệu.
- Không đoán giới tính khách từ tên. Trợ lý gọi "anh/chị" cho tới khi khách tự xưng.
- Không thay sale chốt giao dịch. Trợ lý giữ lead nóng và chuyển đúng người.
Câu hỏi thường gặp
Bảng giá đổi liên tục thì sao?
Cập nhật tệp hoặc thư mục Drive. Trợ lý đọc bản mới sau khi nạp lại, và màn quản trị hiện rõ nguồn nào đã nạp xong.
Nhiều dự án dùng chung một trợ lý được không?
Được, hoặc tách mỗi dự án một trợ lý riêng nếu mỗi dự án có website, thương hiệu riêng.
Lead có bị trùng giữa các kênh không?
Khách được nhận diện theo số điện thoại và email. Cùng một người nhắn qua nhiều kênh sẽ về cùng một hồ sơ.
Đang chạy quảng cáo dự án mà mất lead ngoài giờ? Liên hệ Lê Anh – 0388.610.885 để dựng thử trợ lý cho một dự án bằng chính tài liệu bán hàng của bạn. Xem thêm Agentic AI cho doanh nghiệp.
