购房客户提问最多的时段是晚上和周末，恰恰是销售团队值班人数最少的时候。一句“两居室多少钱？”如果 10 分钟内没人回复，往往就是一条流失的线索。房地产 AI Agent 正好填补这个空档，并把一条信息完整的线索交给销售。
房地产 AI Agent 能为中介和开发商做什么
1. 依据项目资料作答，绝不编造。 价目表、销售政策、法律手续、工程进度、位置和配套设施都可以导入助手：以文件、项目网站或 Google Drive 文件夹的形式。助手只在这个范围内作答。尚未公布的价格就直说还没有，并约定由销售稍后回复，而不是给出一个猜测的数字。
2. 在合适的时机索取联系方式。 客户问到价格、付款方式或看房时间时，就是索取电话号码的时机。助手不会在第一句话就索要。客户留下的号码在到达 AI 模型之前会被遮蔽，只在 CRM 中向有权限的人完整显示。
3. 带上下文把线索推送到 CRM。 客户留下号码后，助手会在房地产 CRM 中创建客户，标注项目、需求（卧室数量、预算范围）和来源渠道，并为负责的销售创建回电任务。销售回电时已经知道客户关心什么。
4. 覆盖所有渠道。 同一个助手在项目网站、Facebook 主页、Zalo OA、WhatsApp 上回复。参见多渠道连接。
5. 每个项目、每个品牌一个助手。 每个项目网站都有自己配色、名称和问候语的助手。例如在 h-holding.vn 上，助手会问候“您对哪个项目感兴趣？”，并推荐价格、法律手续、看房时间等话题。
一段示例对话
客户（21:40）： 项目还有两居室吗？多少钱？
助手： 目前项目还有 68–72 m² 的两居室，按本期价目表起价为……（准确引用已导入的价目表）。请问您想看哪个朝向的？
客户： 东南朝向，我想周末去看房。
助手： 好的，为了让销售为您预留周末看房时间，麻烦留一下您的电话号码。
客户： 09xx xxx xxx
助手： 已为您登记周末看房，并转给负责的销售，明天上午会给您回电。
在后台：CRM 中多了一位新客户（项目、两居室、东南朝向、希望周末看房），销售的任务看板上多了一项“回电 – 预约看房”任务。
效果可以衡量
聊天总览页面按渠道显示：有多少会话、多少真正感兴趣的客户（提问 2 次及以上）、多少人留下电话、多少成交，以及会话转订单的比例。您能知道哪个渠道带来的是优质客户，而不只是客户多。
AI Agent 不会做的事
- 不会承诺已导入政策之外的折扣。
- 不会对法律手续做超出资料范围的断言。
- 不会根据姓名猜测客户性别，在客户自我介绍之前一律使用中性称呼。
- 不会代替销售成交，而是留住热线索并转给对的人。
常见问题
价目表经常变动怎么办？
更新文件或 Drive 文件夹即可。重新导入后助手就会读取新版本，管理后台会清楚显示哪些来源已导入完成。
多个项目可以共用一个助手吗？
可以；如果每个项目都有自己的网站和品牌，也可以每个项目单独一个助手。
线索会在不同渠道之间重复吗？
客户按电话号码和邮箱识别。同一个人通过多个渠道发消息，会归入同一个档案。
正在为项目投放广告，却在下班时间流失线索？ 请联系 黎英 – 0388.610.885，用您自己的销售资料为一个项目搭建试用助手。另见Agentic AI 企业应用。
