Cập nhật: 23/10/2026
CSM Bridge («chúng tôi») là thương hiệu cá nhân của Lê Đức Anh, cung cấp nền tảng trợ lý AI trả lời khách hàng qua website, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp và ứng dụng di động CSM Bridge («Dịch vụ»). Chính sách này áp dụng cho trang csmbridge.net, các ứng dụng Android/iOS của CSM Bridge và mọi kênh nhắn tin kết nối với Dịch vụ, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Tài khoản doanh nghiệp: họ tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp, mật khẩu (lưu dạng băm).
- Tin nhắn từ kênh đã kết nối: nội dung tin nhắn, ID người gửi theo trang (PSID/ID Zalo/số WhatsApp), tên hiển thị và ảnh đại diện công khai mà nền tảng cung cấp, thời điểm gửi.
- Dữ liệu kết nối trang: ID Trang Facebook/Zalo OA, mã truy cập trang (lưu mã hoá, không hiển thị lại).
- Dữ liệu thiết bị và sử dụng: địa chỉ IP, loại trình duyệt/thiết bị, nhật ký truy cập để bảo mật và chống lạm dụng.
- Tệp do doanh nghiệp tải lên để trợ lý AI trả lời (tài liệu sản phẩm, bảng giá…).
Chúng tôi không thu thập dữ liệu thẻ thanh toán; thanh toán (nếu có) do cổng thanh toán xử lý.
2. Mục đích sử dụng
Cung cấp và vận hành Dịch vụ; để trợ lý AI trả lời tin nhắn thay doanh nghiệp; lưu lịch sử hội thoại cho doanh nghiệp xem lại; bảo mật, phát hiện gian lận; hỗ trợ khách hàng; thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không dùng tin nhắn để quảng cáo.
3. Chia sẻ dữ liệu
- Meta Platforms, Zalo, WhatsApp: để nhận và gửi tin nhắn qua kênh doanh nghiệp đã kết nối.
- Nhà cung cấp mô hình AI: nội dung hội thoại được gửi tới nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ để tạo câu trả lời, theo hợp đồng xử lý dữ liệu; họ không được dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình.
- Hạ tầng máy chủ: nhà cung cấp trung tâm dữ liệu lưu trữ dữ liệu theo cam kết bảo mật.
- Cơ quan nhà nước: khi pháp luật yêu cầu.
4. Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu truyền qua HTTPS; mã truy cập và khoá bí mật được mã hoá; dữ liệu mỗi doanh nghiệp được tách riêng; quyền truy cập theo vai. Lịch sử hội thoại được lưu trong thời gian doanh nghiệp còn dùng Dịch vụ và bị xoá trong vòng 30 ngày sau khi tài khoản bị xoá, trừ dữ liệu pháp luật buộc phải giữ.
5. Quyền của bạn
Bạn có quyền xem, sửa, xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý và yêu cầu hạn chế xử lý. Cách xoá dữ liệu: xem https://www.csmbridge.net/xoa-du-lieu . Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ và hoàn tất trong 30 ngày.
6. Trẻ em
Dịch vụ không dành cho người dưới 16 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.
7. Thay đổi chính sách
Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang này và qua email tài khoản trước khi có hiệu lực.
8. Liên hệ
CSM Bridge (Lê Đức Anh) · Điện thoại/Zalo: 0388 610 885 · Email: lleducanh@gmail.com · Hỗ trợ: https://www.csmbridge.net/ho-tro